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2013-08-02 16:03:39
お客様は期待している
営業はお客様と多く関わる仕事なので
時にはクレームを受けてしまうこともあります。 クレームは出来れば避けたいもの。 しかしクレーム対応をしっかりすると、その８割がリピートしてくれるというデータがあります。 実はクレームをおっしゃってくれるお客様は、その会社、商品、そして営業マンに期待しているのです。 お客様の期待に応えるためには、クレームに対してしっかりと謝罪をすることが大切です。 しかしお客様が興奮していたりして、状況が掴めず何に対して謝っていいかわからない場合があります。 そのような時は、今現在の状態に対して謝罪をしましょう。 具体的には「ご心配をおかけしてしまって～」または「不快な思いをさせてしまって～」などです。 まず謝罪をすることでお客様も冷静になって話してくれます。そうすると状況を良く把握でき、適切な対応を取ることが出来ます。 クレームというとネガティブなイメージがありますが、実はお客様の期待に応える大きなチャンスなのです。 |
株式会社 ハウスプラザ
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営業時間：9:30 - 20:00
定休日：火曜日・水曜日（本店無休）
