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2014-04-04 16:55:54
お客様が本当に欲しいもの、その先にあるもの
あなたはゴルフショップに勤めています。
お客様がドライバーを買いに来た時に、どのような接客をしますか？ 「お客様が希望するスペックを聞き、合いそうなドライバーをピックアップしてそれぞれの商品についての説明をする」 というのが、よくある回答です。 ドライバーを買いに来たお客様が欲しいものは、なんだと思いますか？ お客様が買いに来たのはドライバーですが、本当にほしいのは飛距離だったり、 「○○さん、飛びますね」っという周りの評価かも知れません。 そしてその先にあるのは、自己実現の欲求や自己肯定感だったりします。 本物のサービスは、お客様の立場に立って考えることができないと提供できません。 お客様が本当は何を望んでいるのか。 そこを考えられるようになることが最強の営業＝最高のレスキュー部隊となるためのスタートなのです。 
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株式会社 ハウスプラザ
国土交通大臣免許（6）第5542号
〒120-0005 東京都足立区綾瀬4-9-30
営業時間：9:30 - 20:00
定休日：火曜日・水曜日（本店無休）
