苦手なデスクワークで周囲を困らせることはしょっちゅう。
しかし、持ち前の明るさと愛嬌で、気付けばお客様の懐に入り込んでいる。
接客に憧れて転職してきた20代営業マンのお話。



入社してすぐ、上司から二通りの営業がいると教えて貰った。
“物件を丁寧に説明して契約を勝ち取る営業”と“世間話から信用を得て契約を勝ち取る営業”。
接客に憧れてガテン系から転職してきた私が望む営業スタイルはもちろん後者。

どちらのタイプであってもお客様との商談だけではなく、事務処理もこなすのがハウスプラザの営業。
“営業が売ってくれば誰かが事務処理をやってくれる”と間違った認識でこの世界に飛び込んだ。

デスクワークは苦手。たまにお客様を困らせてしまう。それでも、とにかく明るく元気に接客する。これが自分らしさだ。

こんな営業として未熟な私に特別な思い出を作ってくれたお客様との出会いは、入社から半年後の残暑が厳しい夏の終わりだった。


ずっと担当していた思い入れのある物件の現地見学会でそのお客様と出会った。

「また来ました。見学、いいですか？」

そう言って現地見学会にやってきた30代後半の男性は、１週間前にも見学に来たという。しかし、まったく記憶にない。これでは営業として失格だ。

「この周辺でお探しですか？」

思い出すきっかけを探るように尋ねると、前回は他の仲介業者の案内だったという。そこで軽く挨拶を交わしたご夫婦を思い出した。

奥様との見学で物件を気に入っていただけたのだろう。その男性はご両親を伴って二度目の見学にやってきた。
ご両親のチェックが入るのだろうか。物件購入の決意が固まっていると思い資金計画の打ち合わせを提案してみると、じっくり話を聞きたいという。
店舗までご足労いただき、上司と説明させていただくことになった。

店舗での商談が終わりお客様を見送ると、上司は“必ず買ってくださる”という確かなものを掴んだらしい。が、入社半年の私には掴めなかった。


“ゆっくり探している”というお客様は、熟考を重ねる慎重な方だった。
わずか１ヶ月の間に現地見学を３回。上司とお客様のご自宅へ伺うこと５回。他にも資料をお届けするなどでお客様の元へ通った。
初めは正座だったお客様のご自宅での商談も、足を崩して話せるまでの関係になった。

「もう少し漢字の勉強をしましょう！」

少し笑いながら私が作成した資料に目を通すお客様。苦笑いでその場をやりすごす私。その関係は、まるで“先生（お客様）”と“生徒（私）”のような感じだった。

やがて“先生”は“生徒”に悩みや不安だけでなく、決断を迷っている理由を打ち明けてくれた。
不動産のプロと認めてもらえたのだろうか。頼られている感じがして少し嬉しかった。

「価格・・・月々のローン返済が心配なんですよ。」

ご夫婦共に安定した職につくお客様は、しっかりと無理のない返済計画を立てていた。
そこで予算に見合う別の物件をいくつか紹介してみたが、お気に召すことはなかった。

「やっぱり、初めの物件がいいですね。」

この言葉を聞いた私は、売主様と交渉したり、お客様に合うローンが組める金融機関を探したり、できることに精一杯取り組んだ。
お客様の喜ぶ顔が見たくて転職したのだから、当たり前のことだ。

しかしながら、結果はお客様の想定していた月々の支払額を少しオーバーするものだった。
上司のアドバイスを受けながら、やれることはやり尽くした。

（またゼロから他の物件を提案しよう・・・）

そんな覚悟でお客様に資金計画をお伝えした。明るさが取り柄だが、さすがに気が重い。

「ご面倒おかけしました。ありがとうございます。」

手渡した資料を眺めながらそう言ったお客様。
私はご夫婦で検討する時間が必要かと思い腰を上げようとした時だった。

「ここまで頑張ってくれたんですね。これなら家計のやりくりでなんとかなります。」

うんうんと頷きながら語ったご主人。何かを確認するように視線を交わすご夫婦は笑顔に変わった。
そして、気づけば私もいつも以上の笑顔になった。


引き渡しの日。
立ち会った上司と私は奥様からプレゼントをいただいた。
小さな箱には手作りのケーキが入っており、とても心のこもった手書きのカードが添えられていた。

“様々な方々が関わって建てられた家。私たち家族の新しいスタートをここで迎えられることを楽しみにしています。色々なことへの相談に丁寧に乗ってくださりありがとうございました。二人に出会えてよかった。二人から買うことができてよかったと心から思っています。”

憧れがカタチになった

私にとって思い入れのある物件を素敵なご夫婦に住んでいただけることになって、本当にうれしかった。
接客に憧れて転職した不動産営業。私が求めていたものがこのお客様でカタチになったこともうれしかった。

カードの最後には“遊びに来てください”と書いてあった。

そうだ！もうすぐ娘さんの２回目の誕生日だ。

プレゼントは何がいいかな。