声が掛けられないほど人見知りのお客様。
引き渡しの時、お客様から頂いたものはネクタイだった。
家電量販店の販売員から転職した営業がお客様の夢を叶えたお話。



ハウスプラザに転職して間もない１０年ほど前。不動産業界のことをよくわからずに現地販売を担当したときの話。

週末だけでなく平日も足を運び現地販売を行っていると、近隣住民の方と顔見知りになる。
挨拶したり軽く言葉を交わしたり、なかには物件の前を通るたびに必ずチラチラと見ていくご夫婦もいた。
物件の向かいのマンションに住むそのご夫婦は、バルコニーからこちらを眺めていることもあった。

ある平日、接客中に現地販売の看板を真剣に見ている女性が視界に入った。
向かいのマンションに住むあの奥様だ。接客が済むとタイミングを見計らったかのように奥様から声が掛かった。

「この間取りは、どの家ですか？」

その細々とした第一声に応え、私は９棟ある物件をひとつひとつ指差しながら会話を続けた。

「ぜひ週末にご主人とお越しください。」

そう促すと資料を持った奥様はマンションへ足早に消えていった。


その週末、向かいのマンションからご夫婦が出てくるのがわかった。
奥様はスッと私に歩み寄ったが、ご主人はどこか警戒している様子で少しずつ距離を詰めるように寄ってきた。

家電量販店で働いていた頃、人見知りが激しく自分から声を掛けられない人と接した経験が幾度とあり、まずは心の距離を縮めようと不動産とは関係ない会話を続けた。

物件の前を行ったり来たりするたびに、必ずチラチラ見ていたこと。
マンションのバルコニーから眺めていたこと。
私は担当してから二週間ずっとご夫婦が気になっていたことを包み隠さず話した。

「正直、『何やってるんだろう？』って思ってました。」

場を和ませるために笑いながらそう伝えると、奥様から２〜３歩引いていたご主人の表情が緩み、はじめてご主人の声を耳にした。

「ずっと気になっていたんです。」

その言葉をきっかけに、ご夫婦の心は解き放たれた。

夢はマイホームを持つこと。そんなご夫婦の目と鼻の先に、全９棟の物件が売りに出されたのは３ヶ月前。
まっさらだった土地には家がどんどんカタチになり、“売約済み”という張り紙が毎週のように増えていく。
マンションのバルコニーから日ごとに変わっていくその光景を眺め、焦りを募らせていたらしい。

そして、私に声を掛けてきた時には、あと２棟という状況だった。

“あのお客様と商談が決まってしまったら一生マイホームが買えなくなるかもしれない・・・”

あの細々とした奥様の第一声は、そんな思いから精一杯絞り出した心の声だった。


人見知りで控えめな性格と自分たちを表現するご夫婦は、自ら他人に声を掛けることができず、押しの強いタイプの人は避けてきたという。
そんなご夫婦に声を掛けず笑顔で軽く会釈するだけの私がやがてほどよい距離感となり、奥様のご両親が不動産購入であまり良くない経験があったことも話してくれた。

気付けば物件の前で物件とは関係のない話を３時間も続けていた。
どのように次のステップへ商談を進めてよいかわからず、私は単刀直入に切り出した。

「どうされます？」

その問いかけに呼応したのは、ご主人だった。

「買いたいです。どうしたらいいですか？」

はじめてご主人の目と合った瞬間だった。

その日の夜に来店いただき、上司のサポートで資金計画の打ち合わせから契約まで済ませることができた。


引き渡し当日は、ご主人は仕事があり奥様ひとりだった。

「私たちの夢が叶いました。ありがとうございます。感謝の気持ちをうまく言葉にできないので・・・。」

そう言って手渡された物は、高級ネクタイだった。
当時の私はネクタイを２本しか持っておらず、いつも同じネクタイを締めていることに気付いていたのだろう。
いつもは“お気持ちだけで・・・”と丁重にお断りしているが、人見知りと言いながら私をちゃんと見ていた素敵な気遣いをさすがにお断りできなかった。

その夜、ご主人の帰宅する頃を見計らい和菓子の返礼を持ってマンションに伺った。

「妻の両親のことや他人に声を掛けられない私たちは、マイホームを生涯持てないと思っていました。本当にありがとうございます。」

ご主人の言葉を聞いた時、お客様の人生の転機となるこの仕事に転職して本当によかったと思った。


ネクタイとともに成長した新人営業

このお客様とは交流が続き、新年の挨拶状を毎年交わし、電話で話すこともある。

「こんな俺が買えたんだから、お前も買えよ。」

ご主人の幼馴染みを紹介してもらい、力強い助言もあって契約頂いたこともあった。
契約の時に着けていたのは、もちろん頂いたネクタイ。

初めて契約を結んだお客様から頂いたネクタイは、新人営業の成長とともにボロボロになっていった。
もう着用できないほど愛用したネクタイは、今もクローゼットにひっそりと並んでいる。